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不做零售只做工具箱的腾讯 在流量蓝海中专注有温度“连接”

发布时间:2019-04-25 11:21 来源:未知 编辑:admin

  过去两年,“智慧零售”概念迅速风靡,成为行业热词,风口一时无二。许多零售从业者说,纯电商时代已经过去,“智慧零售”时代已经开启,线上、线下要结合起来。这也折射出电商模式的困境:只有流量,没有触点;只有价格交易,没有价值交互。

  线下门店租金、人力成本偏高,线上新客的增长乏力愈加明显,传统零售商做电商技术开发投入大,运营和数据的自主性偏弱,通过让利打“价格战”,线上流量成本持续走高,商户难觅红利。在红海竞争的大环境下,越来越多互联网巨头着手布局新的增长点,而庞大的零售业,已然成为各家火拼之地,在互联网行业深耕了20年的腾讯便是玩家之一。

  腾讯入局智慧零售七大工具打造线年底,腾讯在资本层面开始初步布局,频繁出手传统零售企业。先是入股永辉超市旗下超级物种,增持永辉超市,并携手永辉入股家乐福,此后又入股了步步高和海澜之家。而这一举动引人深思,电商基因薄弱的腾讯,又将如何改造传统零售业?

  这些基础工具的不断完善,也为零售业把握移动社交机遇提供了前提条件。微信这一巨大的流量“集中营”自然也成为零售商获取、转化、留存、运营流量和用户的最佳中介和通道,他们通过微信小程序和公众号搭建新的线上运营阵地,零售商在一个自主的环境下,通过像毛细血管一样渗透的用户触点进行自主经营,开辟零售业的新场景、新赛道,不断拓展新的用户触点,提升GMV和用户满意度。

  在传统电商中,零售商在各个中心化流量平台通过广告导入的流量,这从根本上来说不是自己的流量。只有真正通过自己的“流量池”沉淀下来的流量,才是自己的私域流量。而腾讯智慧零售基于互联网社交平台和内容应用,存在海量优质用户可供发掘利用,存在着一片流量蓝海,商家通过运营移动社交上的触点自己攒流量,不依赖平台分配。

  能够连接线上线下服务场景的小程序作为腾讯生态的关键一环,让企业在其中形成自有品牌体系,实现多触点、全场景覆盖。小程序自带的“四大触点”,从中扮演者不可或缺的角色:自有线上触点,拥有能带货的私域流量,可以自由的场景化、个性化;自有线下触点,线下服务的升级,门店时空的延展;社交场景触点,可以通过社交来传播口碑,商家也可通过社交来增加获客;商业流量触点,精准化获客。在流量思维下,品牌讲求的是简单粗暴式的转化,而在触点思维下,则是润物细无声式的触达。

  在2019微信公开课PRO现场,腾讯智慧零售运营总监薄硕桐抛出一组数据,无不展现出小程序的连接价值。数据显示,热风通过优化线上触点,小程序的流量和转化实现了倍增。其中,公众号引流量增长了4倍,小程序占总销量的比重达3%,去年单月小程序销售突破千万;绫致导购小程序WeMall 通过活动、软文、推荐搭配等营销工具帮助导购在线上为顾客提供优质服务,单月销量突破4500万,这其中,20%的销售来自门店的闭店时间。

  腾讯的连接能力与零售商的行业智慧相结合,推动智慧零售的实现,除了让零售商以“触点思维”有效直连用户、建立自有流量池外,商家还可以通过腾讯大数据能力,对会员、门店、用户画像、客流等进行数字化管理,自建数据资产的“新数字化运营”,和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。对于商家来说,由于数据和玩法掌握在了自己手上,自主性得到了强化。

  透过数字化的工具,腾讯的智慧零售解决方案为零售商带来实际的业绩增长,不少品牌通过小程序斩获佳绩。以都市丽人为例,其进驻小程序商城后,优化了公众号基础配置和图文推送,导流至小程序,新增了模板消息和服务通知运营手段。同时,在双12活动期间,都市丽人+小程序卖场新增了多重活动。据官方数据,这些举措让都市丽人的GMV日均环比增幅5561%,公众号图文点击率相比双11提升119.4%。小程序帮助都市丽人有效盘活了用户,在微信生态内实现有效引流和促进销售转化。

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